《菜根譚》中(zhong)有(you)句話:“大(da)聰明的人(ren),小事(shi)必朦(meng)朧;大(da)懵懂的人(ren),小事(shi)必伺察”。真正的聰明人(ren),在無關緊要的細枝(zhi)末(mo)節(jie)上總是表現平庸;而愚蠢的人(ren),在小事(shi)上總是精明異常(chang)。
前兩天發生(sheng)了一則(ze)小故(gu)事,客戶采(cai)購了幾噸(dun)熱熔膠,在(zai)每批出貨前,質(zhi)檢(jian)(jian)人員都要進行檢(jian)(jian)測合(he)格(ge)才能出貨,當天(tian)質(zhi)檢(jian)(jian)人員在(zai)檢(jian)(jian)測的過(guo)程中把其中一塊膠檢(jian)(jian)測后(hou)沒有及時(shi)放入(ru)包(bao)裝箱中,而此時(shi)物(wu)流急著裝車(che),包(bao)裝工段的員工沒有復查就直接封箱裝車(che)了,等質(zhi)檢(jian)(jian)部送回時(shi),物(wu)流已經走遠。
遇到(dao)這事(shi)有人會(hui)說(shuo),這么(me)多貨少(shao)一(yi)小(xiao)塊(kuai)膠(jiao)不一(yi)定(ding)會(hui)發(fa)現,等(deng)客(ke)戶(hu)反(fan)饋了(le)再說(shuo),但(dan)做為邦林人誠信(xin)最重要,第一(yi)時(shi)間和管戶(hu)溝(gou)通,由于我們(men)工作疏忽少(shao)了(le)一(yi)塊(kuai)膠(jiao),下次發(fa)貨時(shi)給予補上,客(ke)戶(hu)連(lian)說(shuo):哦,沒事(shi),沒事(shi),一(yi)塊(kuai)膠(jiao)好(hao)說(shuo),但(dan)謝(xie)謝(xie)你們(men)這么(me)誠實(shi)。
雖然客(ke)戶這么(me)說,但(dan)如果事后(hou)發(fa)現少了,心里(li)肯定會想這家企業以前供應(ying)的粘扣帶用熱熔膠是不是也經常有(you)缺(que)斤(jin)少兩(liang)呢,我們主動與客(ke)戶說明(ming),這才是企業的根本。
現今社(she)會,誰也不比(bi)誰傻多少(shao),如果想靠小聰明取勝,那(nei)才是(shi)真的(de)不聰明。自利(li)利(li)他,誠信為本(ben),只有你用心對待客(ke)戶(hu),做一個有愛和有責任的(de)企業,客(ke)戶(hu)與我們才的(de)粘接的(de)更久,更遠。
